Lợi nhuận sẽ là yếu tố hàng đầu mà các Doanh Nghiệp quan tâm, tuy nhiên để đạt được lợi nhuận cao nhất là nhờ vào sự hài lòng của Khách Hàng đối với sản phẩm, cũng như lòng tin của Khách Hàng. Đây cũng chính là thước đo giá trị của một thương hiệu. Ngược lại, khi Khách Hàng không hài lòng với...